No hay mejor marketing que el de un cliente satisfecho…

La calidad, el precio e incluso el servicio, sólo te meten en el juego…

Para ganarlo es necesario ofrecer una gran experiencia que exceda las expectativas de tu cliente.

La Experiencia del Cliente es la suma de todas las interacciones que el cliente tiene con tu marca. Es su percepción sobre cómo “se sintió” haciendo negocios contigo.

Esa percepción generará emociones que afectarán su comportamiento respecto a tu marca. Es por eso que cada interacción cuenta, es importante y debe ser gestionada.

Mientras mejor sea su experiencia de cliente, mejor será su percepción y mayor será la probabilidad de que haga negocios contigo y te recomiende a los demás.

Ofrecer una gran experiencia de cliente es fundamental, y debería ser el principal objetivo en tu estrategia de negocios.

Algunas Cifras Interesantes

% de clientes que han dejado de hacer negocios con una compañía debido a una mala experiencia (Fuente: Right Now, Oracle)
89
% de clientes LATINOS que dejarían de interactuar con una compañía, después de sólo UNA mala experiencia de servicio (Fuente: pwc)
49
% de clientes dispuestos a pagar mas si se les garantiza una mejor Experiencia del Cliente (Fuente: Walker y Zendesk)
86
% de empresas que considera la Experiencia del Cliente como un diferenciador competitivo (Fuente: Deloitte)
62

Quienes Somos?

Somos un equipo de profesionales apasionados por el Marketing de Atracción, el Servicio y la Experiencia del Cliente.

Colaboramos como asesores externos en empresas y organizaciones que desean obtener mejores resultados, a quienes ayudamos a través de construir mejores relaciones con sus clientes y empleados.

Tenemos claro que el éxito de cualquier empresa radica en su capacidad para ATRAER clientes nuevos, y en su habilidad para RETENER a los actuales.
Utilizamos un sistema que se enfoca en ayudar a las empresas a cerrar el círculo virtuoso de Atraer, Convertir, Enamorar y Retener a sus clientes.

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Nuestras Fortalezas:

Inbound Marketing
100%
Cultura de Servicio Excepcional
100%
Gestión de la Experiencia del Cliente
100%

Nuestros Servicios

Mystery Shopper

Nos hacemos pasar por clientes y visitamos tu negocio con el objetivo de medir la calidad de la experiencia que ofreces a tus clientes. Analizamos todo el proceso desde la perspectiva del ciente, y elaboramos un informe con los resultados y acciones sugeridas para optimizar la experiencia.

Asesoría Estratégica

Te acompañamos en un proceso de transformación que mejorará tus resultados a partir de una mejor relación con tus clientes y con tus empleados.

Programas de Formación y Capacitación

Nos enfocamos en mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes de quienes integran tu empresa. Nuestro objetivo es eliminar la brecha entre el actual desempeño de tu empresa, y el desempeño que quieres lograr.

Charlas y Conferencias

 

Dictamos charlas y conferencias relacionadas con Servicio y Experiencia del Cliente. Personalizamos la charla/conferencia de acuerdo a tus necesidades y objetivos, para que tenga un mayor impacto en tu audiencia.

Mas información

¿Que es la Experiencia del Cliente?

Antonio Fontanini nos comparte "Innovando en la Experiencia del cliente: Como Diferenciar Nuestra Propuesta de Valor y Generar Lealtad a Través del Servicio"

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ATRAER clientes

RETENER clientes

Que dicen nuestros clientes

Trabajar con Hospitium fue muy sencillo y práctico. La información que nos transmitieron transformó completamente la forma de ver nuestro modelo de negocio. Quedamos gratamente sorprendidos.

Marité García Román Directora Colegio Montessori Cartagena

Hospitium nos ayudó a optimizar la experiencia de nuestros huéspedes. Nuestra reputación en línea mejoró dramáticamente, y en sólo unos meses pudimos recuperar mas de 20 lugares en el ranking de Tripadvisor gracias a la mejora en el servicio.

Ilse López Gerente Operativa Hotel Armería Real

Decidamos juntos la mejor forma de ayudarte a cumplir tus objetivos...

Algunos de nuestros clientes:

Colegio Montessori Cartagena
Gokela
Eko Parque Luna Forest
Hotel Isla Real

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