Las empresas mas exitosas actualmente

No son ni las mas grandes, ni las mas antiguas…

Son las que ofrecen la mejor EXPERIENCIA DEL CLIENTE!

La Experiencia del Cliente es la suma de todas las interacciones que el cliente tiene con tu empresa. Es su percepción sobre cómo “se sintió” haciendo negocios contigo. Esa percepción generará emociones que afectarán su comportamiento de compra.

Mientras mejor sea su Experiencia de Cliente, mejor será su percepción, y mayor la probabilidad de que haga negocios contigo y te recomiende con los demás.

Es por eso que ofrecer una gran Experiencia de Cliente es fundamental, y debería ser el principal objetivo en tu estrategia de negocios. Podemos ayudarte.

Algunas Cifras Interesantes

% de clientes que HAN DEJADO DE HACER NEGOCIOS con una compañía debido a malas experiencias (Fuente: Right Now, Oracle)
89
% de clientes que dejarían de interactuar con una compañía, después de SOLO UNA MALA EXPERIENCIA de servicio (Fuente: pwc)
49
% de clientes dispuestos a PAGAR MAS si se les garantiza una mejor Experiencia del Cliente (Fuente: Walker y Zendesk)
86
% de empresas que considera la Experiencia del Cliente como un DIFERENCIADOR COMPETITIVO (Fuente: Deloitte)
62

Quienes Somos?

Somos un equipo de profesionales apasionados por el Marketing y la Experiencia del Cliente.

Ayudamos a empresas y organizaciones a mejorar su rentabilidad construyendo mejores relaciones con sus clientes y empleados.

El éxito de cualquier empresa radica en su capacidad para ADQUIRIR clientes nuevos, y en su habilidad para RETENER y desarrollar a los actuales. Utilizamos un sistema que cierra el círculo virtuoso de Atraer, Convertir, Enamorar y Retener a sus clientes.

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Nuestras Fortalezas:

Marketing Online
100%
Experiencia del Cliente
100%
Experiencia del Empleado
100%
Cultura Organizacional
100%

Nuestros Servicios

Mystery Shopper

Nos hacemos pasar por clientes y visitamos tu negocio con el objetivo de MEDIR LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA que ofreces actualmente a tus clientes. Analizamos todo el proceso desde la perspectiva del cliente, y elaboramos un informe con los resultados obtenidos y las acciones sugeridas para optimizar la Experiencia.

Asesoría Estratégica

Te acompañamos en un proceso de transformación que mejorará la rentabilidad de tu empresa, a partir de una mejor relación con tus clientes y con tus empleados.

Programas de Formación y Capacitación

Nos enfocamos en mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes de quienes integran tu empresa. Nuestro objetivo es eliminar la brecha entre el actual desempeño de tu empresa, y el desempeño que quieres lograr.

Charlas y Conferencias

Dictamos charlas y conferencias relacionadas con Marketing, Experiencia del Cliente, Cultura Organizacional y Experiencia del Empleado. Personalizamos la charla/conferencia de acuerdo a tus necesidades y objetivos, para que tenga un mayor impacto en tu audiencia.

Mas información

¿Que es la Experiencia del Cliente?

Antonio Fontanini nos comparte "Innovando en la Experiencia del cliente: Como Diferenciar Nuestra Propuesta de Valor y Generar Lealtad a Través del Servicio"

Estás interesado en:

ATRAER clientes

RETENER clientes

Que dicen nuestros clientes

Trabajar con Hospitium fue muy sencillo y práctico. La información que nos transmitieron transformó completamente la forma de ver nuestro modelo de negocio. Quedamos gratamente sorprendidos.

Marité García Román Directora Colegio Montessori Cartagena

Hospitium nos ayudó a optimizar la experiencia de nuestros huéspedes. Nuestra reputación en línea mejoró dramáticamente, y en sólo unos meses pudimos recuperar mas de 20 lugares en el ranking de Tripadvisor gracias a la mejora en el servicio.

Ilse López Gerente Operativa Hotel Armería Real

Decidamos juntos la mejor forma de ayudarte a cumplir tus objetivos...

Algunos de nuestros clientes:

Colegio Montessori Cartagena
Gokela
Eko Parque Luna Forest
Hotel Isla Real

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