Conociendo el Viaje del Cliente para mejorar su Experiencia 

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Conociendo el Viaje del Cliente para mejorar su Experiencia Las empresas a menudo se centran en los puntos de contacto (los momentos precisos en que los clientes interactúan con la marca), pero dejan de lado las cosas que suceden entre contacto y contacto. A menudo, las métricas que utilizan las empresas sólo miden el nivel […]

Mejor precio o mejor experiencia

¿Mejor Precio o Mejor Experiencia?

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Muchos negocios parecen no darse cuenta que estamos viviendo en una era donde centrarse en el cliente importa mas que cualquier otra estrategia.  Una era donde el cliente tiene mas poder que nunca, con acceso a información ilimitada que le permite conocer, comparar y evaluar prácticamente cualquier producto o servicio desde la palma de su […]

10 pasos para mejorar la CX

10 Pasos para Mejorar la Experiencia del Cliente

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10 Pasos para Mejorar la Experiencia del Cliente Deloitte Digital en colaboración con la Asociación DEC, muestra los 10 pasos para mejorar la Experiencia del Cliente en las empresas. A través de este estudio, en el que han participado más de 175 empresas de seis sectores diferentes y más de 250 profesionales de esta disciplina, […]

Hospitium Consulting

¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente?

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¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente? El término  “Experiencia del Cliente” o Customer Experience está en boca de todos. Varios expertos han declarado que enfocarse en la Experiencia del Cliente crea un punto de diferenciación significativo y una ventaja competitiva. Pero, ¿qué es la Experiencia del Cliente? ¿Cual es la diferencia con el Servicio […]