Service Design

Los Servicios También se Diseñan?

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Diseño del Servicio Los servicios deben ser diseñados con el mismo cuidado que se diseñan los productos. Un gran servicio no se logra por accidente ni sólo con buenas intenciones. Es necesario imaginarlo, recrearlo, implementarlo, gestionarlo, repensarlo y ajustarlo hasta llevarlo al punto que lo deseas. Es prueba y error, es ajuste y mejora continua. […]

Erick_Garcia

El Terrible Servicio al Cliente

Posted Leave a commentPosted in Erick Alejandro García, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente

El Terrible Servicio al Cliente El servicio al cliente suele ser reactivo, usualmente algo malo tiene que pasar para entrar en escena. Un producto roto, un envío que no llegó, un cobro equivocado, un servicio ineficiente, etc. Y es el propio cliente agraviado el que tiene que tomarse la molestia de encontrarnos. El que tiene […]

Hospitium Consulting

¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente?

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¿Cual es la diferencia entre Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente? El término  “Experiencia del Cliente” o Customer Experience está en boca de todos. Varios expertos han declarado que enfocarse en la Experiencia del Cliente crea un punto de diferenciación significativo y una ventaja competitiva. Pero, ¿qué es la Experiencia del Cliente? ¿Cual es la diferencia con el Servicio […]