Cultura de Servicio

Cultura de Servicio Centrada en el Cliente

Tener una cultura de servicio centrada en el cliente impulsa la recompra y la lealtad del cliente. Una empresa centrada en el cliente es más que una empresa que ofrece un buen servicio.

Zappos es un ejemplo de una empresa centrada en el cliente que ha dedicado años a crear una cultura en torno a éste y a sus necesidades. Su compromiso con la entrega de valor al cliente es genuino, al punto de deja ir a aquellos empleados que no encajan en su cultura de servicio.

¿Qué significa tener un cultura de servicio centrada en el cliente?

Una cultura de servicio centrada en el cliente significa poner al cliente en el centro de toda tu estrategia de negocios. Significa ofrecer una gran experiencia de principio a fin, desde la etapa en que el cliente te conoce hasta la etapa de servicio posterior a la venta.

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