ServicioServicio al Cliente

Los Servicios También se Diseñan?

Service Design

Diseño del Servicio

Los servicios deben ser diseñados con el mismo cuidado que se diseñan los productos.

Un gran servicio no se logra por accidente ni sólo con buenas intenciones. Es necesario imaginarlo, recrearlo, implementarlo, gestionarlo, repensarlo y ajustarlo hasta llevarlo al punto que lo deseas. Es prueba y error, es ajuste y mejora continua.

Para que tus clientes obtengan (vivan) el servicio que tu quieres que obtengan es necesario DISEÑARLO A PROPÓSITO. Debe comenzar con lo que TU quieres y tienes en mente para tu negocio. Debe partir visualizando la manera en que quieres “hacer sentir” a tus clientes cuando se relacionen con todo lo que envuelve a tu marca.

Ningún esfuerzo puede compensar la carencia de este paso. Intentar satisfacer a tus clientes brincándose este punto, es como remar contra la corriente, incluso el equipo mas determinado terminará desfalleciendo.

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