Conociendo el Viaje del Cliente para mejorar su Experiencia 

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Conociendo el Viaje del Cliente para mejorar su Experiencia Las empresas a menudo se centran en los puntos de contacto (los momentos precisos en que los clientes interactúan con la marca), pero dejan de lado las cosas que suceden entre contacto y contacto. A menudo, las métricas que utilizan las empresas sólo miden el nivel […]

Relaciones Personales

El Éxito se basa en las Relaciones Personales

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El Éxito se basa en las Relaciones Personales En cualquier trabajo o negocio el objetivo más importante debe ser construir buenas relaciones personales; ya que la calidad de tus relaciones influirá en la calidad percibida de tus productos y servicios. Dedica tiempo a conocer a tus clientes, a descubrir cuales sus necesidades, sus problemas, sus […]

Service Design

Los Servicios También se Diseñan?

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Diseño del Servicio Los servicios deben ser diseñados con el mismo cuidado que se diseñan los productos. Un gran servicio no se logra por accidente ni sólo con buenas intenciones. Es necesario imaginarlo, recrearlo, implementarlo, gestionarlo, repensarlo y ajustarlo hasta llevarlo al punto que lo deseas. Es prueba y error, es ajuste y mejora continua. […]

Mejor precio o mejor experiencia

¿Mejor Precio o Mejor Experiencia?

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Muchos negocios parecen no darse cuenta que estamos viviendo en una era donde centrarse en el cliente importa mas que cualquier otra estrategia.  Una era donde el cliente tiene mas poder que nunca, con acceso a información ilimitada que le permite conocer, comparar y evaluar prácticamente cualquier producto o servicio desde la palma de su […]